Politique de retour et remboursements
LA GARANTIE D'EXCELLENCE La qualité de notre matière perlée et de nos créations est notre plus grande fierté. Votre sérénité est notre priorité. Si, contre toute attente, l'expérience ne répond pas à vos standards d'exigence, nous nous engageons à trouver une solution à la hauteur de notre Maison.
CONDITIONS DE RETOUR Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retourner un article. Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Conservé dans son emballage d'origine intact (sachets scellés, verrerie protégée).
Note : Les fragrances (parfums liquides) ouvertes ne peuvent être retournées pour des raisons évidentes d'hygiène et de conservation.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez notre service client à [Email de contact] ou par téléphone au 06 61 12 93 21 en précisant votre numéro de commande.
- Une fois le retour validé par notre équipe, renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES À la réception et après inspection de votre retour, nous vous adresserons un email de confirmation. Le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial (ou par virement bancaire pour les paiements à la livraison) sous quelques jours ouvrés. Si vous préférez un échange (ex: changement de nuance), nous procéderons à l'envoi de la nouvelle création dans les plus brefs délais.